11.02.20 Мы с Александром Воробьевым провели онлайн трансляцию, на которой поговорили про то, как снизить период адаптации (без ущерба её качеству) с помощью AR.
Вероятно, для того чтобы определить место дополненной реальности (AR) в процессе адаптации новичка, необходимо быстренько пробежаться по теории.
Как оно должно быть в теории.
Процесс адаптации сотрудника большинством крупных компании, воспринимается как проект с практически единственным критерием успешности, а именно выходом новичка на плановый показатель KPI. Только в этом случае можно говорить о положительном ROI (окупаемость инвестиций). Вряд ли кому-то нужен сотрудник, который проработает 2-3 месяца, потратит ресурсы компании и уйдет куда-то неизвестно куда. И вот, чтобы такого не происходило, компании из «кожи вон лезут», чтобы сделать пребывание новичка максимально комфортным. В бой идёт весь арсенал производственной и внепроизводственной адаптации: от инструментов наставничества до командных забегов по пересечённой местности и Бог весь знает чего ещё.
Но кроме креативов, которые направлены на налаживание неформальных отношений внутри коллектива, существуют весьма полезные типы производственной адаптации, как-то:
- Профессиональная – она же введение в профессию;
- Психофизиологическая – это про режим труда и отдыха;
- Социально-психологическая – про коллег, которые всегда рядом и готовы прийти на выручку;
- Организационно-административная – про миссию компании, её ценности и достижения, а также про то, где что лежит и кто за это отвечает;
- Экономическая – это про то, что будет если сотрудник накосячит
- Санитарно-гигиеническая – сами понимаете про что.
Иными словами, адаптация это не что-то про «пару недель и в бой», а про комплексный подход по интеграции сотрудника в компанию с целью…. А, не, про цель я уже писал выше).
Теперь поговорим про то, сколько времени занимает адаптация в среднем, и на какие этапы она делится.
Этап 1. Оценка. Короткий, но крайне важный этап. На нём HR специалист (а может и будущий руководитель) составляют на основе интервью с новичком его карту профессиональных компетенций и личных качеств. И вот именно на основе этих данных и выстраивается, по сути, вся последующая адаптация. Отсутствие этого этапа или отношение к нему по принципу «пришёл, увидел, расписался» заметно увеличивает риск «самоотстрела» сотрудника в первую неделю.
Этап 2. Ориентация — включает знакомство с порядком работы и структурой компании, корпоративными правилами и ценностями, традициями и историей организации, представление новичка коллегам — если возможно, то в неформальной обстановке. Все это необходимо сделать в первую неделю на новом рабочем месте.
Этап 3. Действенная ориентация. На этом этапе полученные знания и навыки уже применяются на практике, и новый сотрудник включается в работу и жизнь коллектива. Помним про контроль, ибо мы должны быть уверены в том, что новый работник все понял, разделяет ценности компании и не испытывает сложности с соблюдением ее правил, нашел общий язык с коллегами и руководством.
Этап 4. Функционирование. Пара последних штрихов и наш новичок превращается в суперпроизводительного сотрудника, который уже не говорит «у вас» про ту компанию, в которой он сейчас работает.
Так, это мы с вами поговорили про то, как должно быть в идеале. Теперь милости просим за кулисы господа).
Почему они уходят?
По статистике, 80% людей, которые уволились в течение полугода, приняли это решение в первые две недели.
То есть, новичкам хватило совсем чуть-чуть, чтобы полностью сформировать свое отношение к работодателю как таковому. Чего же они так долго ждали-то спросите вы? Вероятно, им было жалко потраченных сил и времени на поиск работы, ну и конечно целая куча финансовых обстоятельств в придачу: кредиты, обучение, лечение и т.д. и т.п.
Идём дальше.Как проходит адаптация среднестатистического сотрудника, если так можно выразится конечно (с оговоркой и верой в то, что такое происходит редко и вообще не правда).
Я специально сейчас не буду разбирать примеры в различных отраслях и сферах бизнеса, так как там очень много нюансов. А контекст, как вы хорошо знаете и понимаете, решает все.
Итак, первый день сотрудника на новом месте: где я? куда обратиться? Кто я? Что делать? А-а-а-а. Короче, тихий ужас. Происходит попытка идентификации себя в незнакомом, а потому чужом (считай враждебном) пространстве.
Дальше больше. Сотруднику, надо СРОЧНО изучить миллион и маленькую тележку «учебного» (pdf and no more) контента с обязательным тестированием (кол-во попыток сдать тест ограничено до 1-2-х). При этом, проходить это обучение он должен в полном отрыве от своих прямых функциональных обязанностей. И всё это происходит на этапе ориентации, на котором он по идее должен вливаться в коллектив и заряжаться позитивом от ценностей и миссии компании…
А бывает и по другому. Весь процесс адаптации пускается на самотек. И сотрудник варится в собственных переживаниях и эмоциях. Никто его не контролирует и никому он не нужен…
К чему приводит такой суровый, и мягко скажем неэффективный, подход ? Был у меня один такой рабочий опыт, когда сотрудники компании получая в первые месяцы абсолютно не перевариваемый объём учебного контента просто «соскакивали». И «соскакивали» так, что потом писали об этом отзывы в соц. сетях. И приятного там было мало, в том числе для репутации компании.
Но это я конечно про перегибы и всё такое. В идеальном «государстве» конечно все по-другому). И начальники душки и коллеги зверские профи, и платят в три раза выше по рынку)).
Что мы в силах изменить?
Под «мы» я подразумеваю нашу компанию, которая на основе 15-и летнего опыта в создании методически проработанного электронного контента для компаний, разработала сервис Argument.
«ARgument – это онлайн сервис по самостоятельному созданию дополненной реальности (AR) и приложение для его просмотра.» (реклама спонсора ?)
Итак, мы не можем изменить:
- Условия труда
- Материальную мотивацию
- Отношение начальства
- И много чего ещё (
Мы можем изменить отношение новичка к компании, повысить его мотивацию к ней. «Как это?», спросите вы. Отвечу, через формат доставки учебного адаптационного контента и собственно сам контент. И сейчас мы говорим об AR. У дополненной реальности есть целый ряд преимуществ перед классическими pdf инструкциями и продолжительными SCORM курсами, а именно:
1.Скорость доставки учебного контента. Его не надо искать, так как он всегда под рукой, то есть под смартфоном. Навёлся камерой на плакат или листовку прямо над своим рабочим местом и получил инструкцию, тренажер, или короткий soft skills видео тренинг.
2. Учебный контент в контексте рабочей деятельности. Сотрудник учится с ментальной привязкой к объекту изучения. Процесс получения знаний не оторван от непосредственной работы и не проходит где-то там далеко.
3.WOW-эффект от AR. Контент, полученный в формате AR, вызывает мощный эмоциональный отклик у сотрудника. Скорость и надежность запоминания материалов через такой подход заметно увеличивается.
4.Мотивация. В компании, в которой применяются такие методы и форматы обучения, хочется работать. Индекс лояльности растёт как на дрожжах.
Самое приятное это то, что ARgument можно использовать на всех этапах как производственной так и в непроизводственной адаптации.
И в подтверждение своих слов, чуть ниже, я приведу несколько примеров того, как можно использовать Argument для адаптации сотрудника.
Интерактивный адаптационный буклет.
Основная идея тут заключается в том, чтобы дать новичку всю необходимую первичную информацию: инструкции, важные контакты, видео обращения руководителей и т.д. При этом дать не в печатной форме или в виде ссылки на ресурс, а в режиме дополненной реальности!
Шаблон буклета-листовки настраивается, в связи с чем, каждый отдел компании может настроить его на свой лад. Или как в случае с одним нашим клиентом, частная информация локализуется в каждой отдельной организации группы компаний. Представьте как это круто: наводишься на портрет своего босса, а тот оживает и обращается к тебе с приветствием!)
Информация в AR формате на плакатах и календарях.
На такой формат можно прикрепить абсолютно любую информацию. От учебной — на каждый день календаря, до мотивационной — о достижениях твоего коллектива и компании.
Рабочая AR тетрадь
Welcome тренинг – неотъемлемая часть процесса адаптации. А если он проходит в очном формате, то наверняка на нём присутствует какая-либо раздатка, в основном это рабочая тетрадь участника тренинга.
Вот в ней-то и может располагаться весь вспомогательный цифровой контент,как-то: видео лидеров мнения, аудио лекции, текстовые и графические вставки и многое другое. С такой рабочей тетрадью участник захочет работать не только на тренинге, но и за его пределами, например по пути домой. И что самое главное, такой формат пропутешествует с новичком сначала и до конца — от этапа ориентации до этапа полного функционирования.
«Живое» орг.древо организации.
Представьте, что новичок, в свой первый рабочий день, может подойти к информационному стенду и отсканировать с организационного древа портрет любого сотрудника организации, который в режиме дополненной реальности расскажет: кто он, чем занимается и по каким вопросам к нему можно обращаться. На мой скромный взгляд, отличный инструмент адаптации на этапе ориентации, в котором сотрудник знакомится с коллегами по работе (особенно с теми, кого он возможно будет видеть крайне редко).
AR квест.
Отличный способ познакомить сотрудника с функционалом разных отделов.
Кстати, сейчас один из наших клиентов, в рамках пилотного проекта, как раз разрабатывает подобный квест.
Идея следующая. Сотрудник, например менеджер по продажам, в отделе кадров получает информационный буклет, на котором расположена AR метка. Он на неё наводится и видит в режиме AR короткое видео с приветствием и предложением пройти квест на знакомство с отделами. Сотруднику также даётся подробная инструкция. Например такая: «Товарищ, сейчас ты должен пройти в отдел маркетинга и отсканировать там значок с синим крабом. Там тебе расскажут всё про этот отдел и дадут следующие инструкции». Сотрудник идет в отдел, сканирует, и видит в режиме AR видео лекцию. Затем он знакомится с функциями других отделов, до тех пор, пока не закончится квест. В этот момент, его непосредственный руководитель может видеть статус прохождения квеста в личном кабинете нашего сервиса. Неформально, с пользой и WOW эффектом. То, что надо!
Как вы наверное уже догадались, способов использования нашего сервиса для адаптации персонала не перечесть в одной статье. Главное надо понимать, что Argument действительно способен ускорить процесс адаптации без снижения её качества через:
1. Возможность обучаться в контексте рабочего пространства
2. Получение контента в современном AR формате
3. Мгновенный доступ к учебному контенту по принципу «отсканировал-увидел-изучил-применил на практике».
Что касаемо самого цифрового контента, то тут мы тоже готовы вам помочь. Инфографика, видео тренинги, анимация, методически проработанные инструктажи и многое другое.
ARgument рекомендует! Используйте только самые современные инструменты адаптации своих сотрудников.
.
Александр Мацнев
