Сотрудников надо обучать. Сегодня это уже не какая-нибудь гипотеза, выдвинутая британскими учеными, а вполне состоявшийся факт. И касается он абсолютно всех — сотрудников производств, руководителей отделов и даже топ-менеджеров компаний. Только в этом случае бизнес будет расти и развиваться.
Но тут же возникает вопрос: в каком формате проводить обучение? Про оффлайн говорить не приходится – с 5 октября 30% сотрудников Москвы, например, обязаны работать удаленно. Тут не до корпоративных слетов и живых тренингов.
Второй вариант – дистанционное обучение. Способ вполне рабочий, но для розницы, скажем, неприменимый. Сотрудники работают не в офисе или дома с ноутбука, а натурально в зале магазина. Там вообще дай бог один компьютер на всю команду.
К чему же мы подводим? Подводим мы к тому, что AR – прекрасный инструмент для организации корпоративного обучения. С его помощью можно легко перенести учебный контент на объект изучения. И для этого совершенно необязательно иметь компьютер под рукой. Все что нужно: любая поверхность с AR-маркером и ваш собственный смартфон.
За этот вариант говорит и статистика: материал с дополненной реальностью усваивается в 2.9 раза лучше, чем без нее. Это данные Neuro-Insight Study – компании, которая занимается изучением новых технологий. Плюс к этому, экономится время, затраченное на обучение. Гаджет всегда под рукой, получить информацию можно за несколько секунд.
Но все это теория, а как же факты и доказательства?
Давайте посмотрим реальные кейсы: как AR помог компаниям организовать корпоративное обучение.
Проблема № 1 – теория не синхронизирована с рабочей практикой.
С такой проблемой к нам пришла компания ECCO. Обучение у коллег серьезное – готовят курсы, видеоматериалы, в каждый магазин выезжает тренер по продукту. Дважды в год обновляется коллекция обуви.
Но был нюанс, который в принципе рушил все. Приход коллекции в магазин часто не совпадал с проведением обучения. Иногда оно проходило сильно заранее, и сотрудники успевали забыть информацию. А иногда, наоборот, обучения еще не было, а торговать уже было нужно. Это, конечно, отрицательно сказывалось на показателях продаж.
С доступом к контенту тоже все было печально. Чтобы найти информацию, приходилось зайти в единственный в магазине компьютер, открыть обучающую платформу и найти в ней конкретный товар. По итогу сотрудник полчаса искал информацию, которую мог найти и усвоить за пар минут. Это серьезно било по производительности бизнеса.
Что мы предложили и, соответственно, реализовали:
Основная работа проходила с товаром. На новинках в торговом зале мы разместили AR-маркеры, они содержали информацию о продукте. Сотрудники сканировали маркер с телефона и смотрели видеоролик с подробным рассказом. Как итог – больше не пришлось окрикивать старших коллег с просьбой помочь или бежать через весь зал к компьютеру.
На коробках с обувью мы разместили еще кое-что: сделали подсказки по продажам и дополнили информацию о продукте.
Что получилось в итоге:
В награду за труды мы получили две важные цифры. Индекс вовлеченности персонала вырос на 33%, уровень знаний о продукте увеличился на 15%. И это только часть всего, что мы реализовали с Ecco, подробнее можно почитать здесь.
Проблема № 2 – сложность адаптации сотрудников на месте работы.
Например, такая проблема возникает на производствах и складах. Особенно, если человек до этого с проф. оборудованием ни разу не работал. AR-технологии помогают справиться и с этим.
Дополненная реальность позволяет быстро ориентироваться на производстве. Интерактивные AR-инструкции заменяют технические руководства и другую сложную документацию. Дополненная реальность упрощает навигацию: отображает наиболее эффективный маршрут внутри склада и дает сотруднику инструкции по загрузке/разгрузке в режиме реального времени.
AR облегчает поиск и сбор товара. Срабатывает прием незаметного обучения через игру. Сотрудник получает подсказки о том, что нужно сделать, когда приближается к стенду или полкам. Таким образом, обучение происходит прямо во время работы.
Так работает система «vision picking», созданная в компании DHL. Она позволяет сотрудникам быстро находить нужную информацию о посылке и принимать решение по ее дальнейшей транспортировке.
Особенно хороша технология для новичков. По данным DHL, время обучения и адаптации с использованием AR сократилось на 50%.
Подобная система хорошо показала себя и в рознице. Мерчендайзер или работник склада подходит к полке с планшетом и получает информацию, нужную для работы. Сотрудник учится и работает одновременно.
Проблема № 3 — не столь очевидна, но не менее болезненна для владельцев компаний. Касается она обучения топ-менеджеров и руководителей на всех уровнях.
Этим сотрудникам всегда не хватает рабочего времени. А учиться все же нужно – проблемы в управлении могут ударить по бизнесу не меньше, чем проблемы в производстве или, скажем, логистике.
Тут тоже есть хороший кейс. К нам в Argument обратилась компания Лукойл. 2020 год был объявлен у них годом лидерства, было решено сделать упор на образование в этой сфере.
Мы создали AR-приложение и интегрировали в него обучение для лидеров компании. Включили в него книги по лидерству, добавили нишевые курсы: по запросу обратной связи, тонус-менеджменту и основам системного мышления.
Предусмотрели носители, которые всегда будут под рукой – календари и блокноты. Контент обновлялся на них каждый месяц: добавлялись новые лекции, курсы и советы по лидерству.
Информацию сделали доступной в любом удобном формате – ее можно читать, слушать или смотреть на видео. Так мы сэкономили время сотрудников и сократили необходимость в вебинарах, оффлайн-курсах и прочих образовательных вещах.
Конечно, бывает, что без офлайна не обойтись. И дело тут не только в обучении. Оффлайн – это нетворкинг, впечатления и чувство корпоративной причастности. Новые технологии их заменить не могут.
Заменить нет, а усилить – запросто. Лукойл дал нам еще один запрос.
Проблема № 4 – повысить вовлеченность сотрудников на корпоративной конференции.
Что мы сделали. Добавили AR-маркеры в плакаты и стенды, установленные на конференции. В них зашили полезный материал – какой спикер где выступает, во сколько будет кофе-брейк и другие важные вещи.
Сделали раздаточный материал: включили в него визуальную информацию, которая помогла усвоить знания от спикеров. По итогу добились конечной цели – сотрудники были информированы и вовлечены.
В итоге мы имеем два тезиса.
Обучать сотрудников нужно быстро – скорость напрямую влияет на прибыльность и успешность бизнеса. Обучать сотрудников нужно качественно: отсутствие профессиональных знаний может привести к репутационным и финансовым потерям.
Дополненная реальность позволяет соблюсти два этих критерия – доказано на практике. Ей по силам вовлечь сотрудников и ускорить работу бизнеса.
